Cláusula de responsabilidad

Cláusula de Responsabilidad

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: 

1. El diseño,
organización y operación del plan turístico aquí descrito fue elaborado por la agencia de viajes y turismo MAYORPLUS
S.A.S, inscrita con los RNT 6497 y 12766.

2. MAYORPLUS y los proveedores que ésta utilice son solidariamente responsables ante EL USUARIO por la total prestación y calidad de los servicios aquí descritos.

3. MAYORPLUS no asume responsabilidad por eventos tales como Cierre de
aeropuertos, cambios, atrasos o cancelación de vuelos, fenómenos naturales o
meteorológicos, cambios operacionales de las aerolíneas, tales como división
del grupo, cambio de ruta con escala, cambio de horarios, etc., accidentes,
pérdidas o daños que sufra EL USUARIO como consecuencia de la
imprudencia e inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de
su estancia sean efectuadas por parte de la aerolínea, el hotel y/o los
proveedores, pérdida, daño y/o hurto de equipajes, joyas, celulares, cámaras de
video, cámaras fotográficas, gafas, tabletas, computadores, parlantes, dinero
en cualquier clase de moneda y en general cualquier clase de bienes que EL
USUARIO
lleve consigo, las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito
que altere el normal desarrollo de la prestación de los servicios turísticos
contratados, quiebra y/o suspensión total o parcial de aerolíneas y/o cualquier
tipo de prestador de servicios turísticos, por causas que no le sean imputables
directamente a MAYORPLUS, las decisiones que llegaren a tomar las
autoridades de Policía y/o las autoridades competentes, el personal del hotel y/o las autoridades
aeronáuticas y aeroportuarias, que varíen el normal desarrollo de las
actividades del viaje, los inconvenientes de tipo legal y en general cualquier
tipo de inconveniente en que se puedan ver involucrados LOS USUARIOS de
manera individual y/o grupal ni frente a los gastos personales en que EL
USUARIO
incurra por tales motivos, ni por la necesidad de adelantar o
retrasar su viaje, lo cual será responsabilidad del usuario o de sus
representantes legales, debiendo asumir el mayor valor que dichas
modificaciones le acarreen, accidentes, huelgas, asonadas, terremotos,
fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos,
negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad pública y cualquier otro
caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se
comprometerán prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata el
Decreto2438 de 2010, según el caso.

4.
En caso de que EL USUARIO incumpla a
MAYORPLUS por no presentarse o por
incumplir una o cualquiera de las fechas de pago o por incumplir una o
cualquiera de las obligaciones contenidas en el contrato de prestación de
servicios turísticos, MAYORPLUS se
reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles,
transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del
viaje.

5. De acuerdo con lo previsto en el artículo 65 de la Ley 300 de
1996 y el artículo 6º del Decreto 2438 de 2010, cuando el usuario de los
servicios turísticos, incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios
pactados. Cualquiera que sea la causa, el prestador de servicios turísticos
podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa
establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido
del usuario. En caso de que haya lugar a devolución de dinero o servicios MAYORPLUS tendrá como plazo máximo para
llevar a cabo tal evento, 15 días hábiles después de la llegada del viaje.

6. El valor que se ha de reembolsar por concepto de servicios incluidos en el
Plan y no utilizados, está sujeto a la aplicación de los descuentos por
penalidades o por gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo a
las condiciones particulares de cancelación de cada aerolínea, hotel u
operador, según sean aplicables.

7.
La no cancelación oportuna del plan por parte de EL USUARIO y la no confirmación de la cancelación a su asesor de
viajes ocasionará un cobro de no-show de acuerdo a las condiciones de la
aerolínea y las condiciones particulares de cada hotel u operador según sean
aplicables.

8. En caso de que los
servicios turísticos se vieren interrumpidos en razón a la ocurrencia de
algunos de los eventos constitutivos de fuerza mayor, MAYORPLUS reintegrará a EL
USUARIO
el valor de los servicios no disfrutados, siempre y cuando no sea
vuelo chárter y la aerolínea y demás proveedores así lo autoricen.

9. MAYORPLUS
podrá modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por
otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio
de la calidad del viaje.

10. EL USUARIO que por enfermedad o fuerza
mayor se vea obligado a retirarse del viaje, tendrá derecho a que MAYORPLUS le reintegre los servicios no
disfrutados exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se
causaren posteriormente por razones de su cancelación, siempre y cuando no sea
vuelo chárter y la aerolínea y demás proveedores así lo autoricen.  

11. MAYORPLUS se obliga a tramitar y prestar asesoría al viajero en
la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en
los destinos nacionales e internacionales pero no asume responsabilidad alguna
en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero
los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el
cual EL USUARIO tendrá derecho al
reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuándose
los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por
esta razón, siempre y cuando no sea vuelo chárter y los proveedores y la
aerolínea así lo autoricen.

12. MAYORPLUS se reserva el derecho de
retirar del viaje a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario
debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual EL USUARIO tendrá derecho al reintegro
del valor de los servicios no disfrutados exceptuándose los gastos que
efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su
cancelación, siempre y cuando no sea vuelo chárter y la aerolínea y demás
proveedores así lo autoricen. 13. MAYORPLUS no tendrá ninguna
responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que
pueda verse involucrado EL USUARIO,
en caso de que EL USUARIO se vea
obligado a retirarse del viaje por tales motivos y así mismo, frente a los
gastos personales en que el pasajero incurra.

14. MAYORPLUS no tendrá
ninguna responsabilidad en relación con el equipaje y cualquier objeto que EL USUARIO lleve consigo, EL USUARIO podrá solicitar a MAYORPLUS la adquisición de una póliza
que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus
efectos personales.

15. Para
reservar el viaje EL USUARIO deberá
hacer un depósito inicial que le informará su asesor de ventas al momento de
hacer la cotización, este depósito deberá pagarse cuando su asesor de ventas
así se lo indique y se abonará al costo total del plan turístico aquí descrito.

16. El pago total deberá hacerse por
regla general mínimo 30 días antes de la salida de los usuarios a menos de que
el asesor de turismo le informe fechas diferentes para pago.

17. MAYORPLUS no tiene
responsabilidad alguna frente a EL
USUARIO
por el servicio de transporte aéreo, de acuerdo con lo especificado
en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las
normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales
como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos
dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos
para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar,
se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las
contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). El derecho al pasaje
aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea de
grupo.

18. EL USUARIO y MAYORPLUS se someten a los
procedimientos que impongan las aerolíneas para hacer efectivas las
devoluciones de dinero a que los hechos descritos en el numeral 14 de la
presente cláusula den lugar.

19. Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, debido a que los
costos por cargos de combustible e impuestos varían mensualmente. Estos pueden
subir o decrecer en el momento de la expedición del plan. Se respetan los
precios vigentes al momento de la reconfirmación de la reserva y
correspondiente pago del plan, excepto por las tasas aeroportuarias,
sobretarifas por combustible, tarifa administrativa por la emisión del tiquete
y demás impuestos.

20. El
cumplimiento de los servicios ofrecidos por parte de MAYORPLUS requiere la existencia de silla disponible en la tarifa
cotizada y sólo quedará reconfirmada con el pago del plan por parte de EL USUARIO. NOTAS GENERALES: 1. Como regla general para los hoteles ofrecidos por MAYORPLUS, el servicio de alojamiento se prestará a partir de las
3:00 p.m. del día de llegada y finaliza antes de las 12:00 m del día de salida.
En los vuelos cuya llegada al punto de destino sea después de las 3:00 p.m., el
primer servicio de hotel, cuando esté incluido en el plan de hospedaje
escogido, será la cena.  Igualmente, en
los vuelos cuya llegada se produzca posterior a las 7.30 p.m., el primer
servicio de hotel será el alojamiento. 2.
Las habitaciones en acomodación triple y cuádruple se manejan con cama
adicional de menor tamaño o dos camas dobles. 3. Son infantes los menores de 2 años; niños, los menores a partir
de 2 años hasta los 11 años. De 12 años cumplidos en adelante se consideran
adultos. 4. No se permite el cambio
de nombre una vez se haya realizado la reserva. Antes de emitir el tiquete, si
solicitan cambio de nombre, se cancela la reservación original y se tramita
como una nueva solicitud sujeta a disponibilidad. Si el cambio de nombre se
solicita una vez se ha emitido el tiquete, se tomará como una cancelación con
la penalidad respectiva y para la nueva persona, se tomará como una nueva
solicitud sujeta a disponibilidad. 5. Si
los cambios se solicitan por fuera de los plazos establecidos, el valor de la
penalidad será el fijado por la aerolínea más los cobros a que haya lugar por
gastos administrativos o por cobros de no show de acuerdo a las condiciones
particulares de cancelación de cada hotel u operador, según sean aplicables. 6. Si al momento de realizar el cambio
de fecha de viaje o de vuelo solicitado por EL USUARIO o por el comprador del plan, hay un cambio de tarifa, EL USUARIO deberá pagar el mayor valor
entre la diferencia y la penalidad a la que haya lugar. En caso de que el
cambio se efectúe en una clase tarifaria igual o menor a la inicialmente
reservada, deberá pagar la penalidad por el cambio solicitado y no hay lugar al
reembolso de la diferencia. 7. La
efectividad de cualquier cambio solicitado por EL USUARIO estará sujeta a la disponibilidad de cupo del hotel, de
cupos aéreos, y a la coordinación oportuna con el operador terrestre y con
cualquier otro operador que preste un servicio incluido dentro del plan de
viaje. 8. Después de iniciado el
viaje no se permiten cambios. 9. Toda
solicitud de cambio y/o cancelación de una reserva debe hacerse por escrito, y
deberá ser solicitada por EL USUARIO
al correo electrónico marenas@mayorplus.com